|
“维旺合纵勇于承担社会责任，率先向浙江省内用户推出户用光伏项目的免费运维服务，无疑为浙江省的户用光伏企业树立了一个标杆。”
“经营企业就像长跑” 在维旺合纵的工程总监管章超看来，“阳光般用心”的服务理念，已经与维旺合纵的公司文化融为了一体。 “公司对运维团队的要求特别严格，屠总总是说，行动力可以证明一切，让我们一定要在专业服务的效率和及时性上下功夫。” 据管章超介绍，维旺合纵为了确保售后服务的质量，在体系和制度建设方面可谓殚精竭虑，目前已有“客户受理、制单下派、工单执行、工单关闭、客户回访”等五大模块，形成了一套非常完善的运维流程和监管制度。 在他看来，专业和高效已经成为维旺合纵的一个突出特色。 “记得今年5月份，正是收春茧的时候，有一天凌晨3点左右，值班同事赵沈阳接到了来自屠甸镇红星村客户的电话，反映自己家突然停电了，怀疑与安装的光伏发电设备有关。对光伏电站稍微有了解的朋友都知道，这应该和光伏电站无关的，但接到电话后，运维专员郑鹏冬还是第一时间赶到了现场，经过检查才发现，其实是客户家的市电停电了。” 类似的运维服务案例，不胜枚举。管章超说，维旺合纵的运维工程车，从2017年至今的行驶里程，已可以绕地球43圈。“相当于每天从浙江到北京跑一个来回。” “无论多么辛苦，6小时内将‘温情服务’送到用户家里，是我们需要不折不扣执行的基本准则。”管章超对记者说。 自2016年5月成立以来，维旺合纵专注于户用屋顶和工商业分布式市场。截止2019年6月，其业务范围已覆盖浙江、河南、江苏、安徽等多个省份的数十个地市，共有27家分公司，员工一千多人，其中专业运维服务人员达400余人。 自2018年9月1日起，维旺合纵面向浙江省内户用光伏市场开通7*24小时售后服务热线电话，免费为非维旺合纵的客户提供维修、检测、清洗保养等服务。 “维旺合纵的难得，在于以服务取胜，把服务做到极致，做到百姓的心坎上，这非常不容易。”浙江省光伏产业技术创新战略联盟秘书长赵永红认为。 赵永红告诉记者，屠海峰有一句话曾给她留下了非常深刻的印象——“我最深的感受是，团队可以复制，制度可以复制，系统可以复制，但人心没办法复制。行业要高质量发展需要高品质，而高品质，就是需要细节、极致、用心，以及拥有文化和价值观的力量。” 在她看来，这或许正是维旺合纵的魅力所在和快速发展的源动力。 而在屠海峰自己看来，经营企业就像长跑，不必追求一时的风头，而应持之以恒始终如一的前行。（文/王捧生） |
