综合能源服务采取什么营销策略

1、提供综合能源销售基础业务及其增值业务的综合能源服务公司属于服务型公益企业，为客户提供用能服务，营销观念是营销策略开展的内在驱动力。

要树立客户需求为中心的营销观念，以客户满意度为核心，增强营销人员业务水平，提高服务意识、竞争意识，有计划培训营销知识及业务技能，提高营销人员响应客户需求的速度，努力树立良好的企业形象。

2、梳理客户用能共性需求，根据供能系统供能特点，设计综合能源套餐、单项能源套餐、应急能源套餐、电动汽车充电服务等基础综合能源套餐，为客户提供广泛、全面的能源套餐，积极与客户签订长期能源供应合同，满足客户不同的基础用能需求，提供便捷的全方位供电、供热、供水、公共交通等综合能源服务，粘连客户。

3、用能策略优化、需求侧响应等用能增值服务。建设客户用能监控分析平台，分析客户用能特点及系统供能特点，改造客户用能设备，建设余热回收利用设备，调控、运维空调、电动汽车、蓄热电锅炉等柔性负荷参与容量市场、辅助服务市场、可中断负荷项目，优化客户用能，代理参与需求侧响应，创造能源增值收益，增强客户粘性。

4、融资租赁等金融服务。针对客户用能设备改造、余热回收设备建设、蓄热电锅炉购置等客户用能优化项目，提供融资租赁等金融服务，减少综合能源服务公司及客户的改造投资成本。

5、客户细分，加强市场管理。开展用能客户等级细分市场研究，充分了解用户信息、需求以及市场变化，根据客户用能需求与系统供能特性关系、用能量、参与需求侧响应程度、用能策略优化程度等，设立金牌、银牌、铜牌等客户等级，制定对应的优惠服务，实现差异化服务，形成基于客户的市场活动管理。

6、网络服务平台便捷服务流程。建设模块化、开放式，可应用于多类终端的综合能源服务公司网络服务云平台，收集客户需求数据，为客户提供便捷的用能特性分析、用能套餐选择、用能策略优化分析、需求侧响应、付费服务、返利服务等基础及增值服务；客户等级、需求侧收益显示；优惠活动提示；便捷综合能源服务公司定期、不定期拜访客户，及客户意见反馈、回访等，便捷客户用能，提高用能体验，提高公司服务、管理质量，打造企业品牌。

综合能源服务作为新时代推进“四个能源革命”，实现能源互联网的重要途径之一，结合新电改背景，已成为能源行业新风口，在业务开展、行业监管等多方面需要涉能源行业多方探索、推进。

下一步将结合具体项目开展综合能源服务实践，在实践中携手探索综合能源、能源互联网实施路径。

（本文作者，赵云灏，能源领域研究者；刘亚玲，全国配售电企业俱乐部副秘书长）