据国家能源局15日发布的《2019年7月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》透露，7月份12398热线共收到有效信息11665件，环比增加46.62%，同比减少4.63%。投诉举报的热点问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

　　《通报》数据显示，按行业分类2019年7月收到的有效信息中：电力行业排在首位，有效信息数量为9673件，占全部有效信息的82.92%；其中受理的投诉举报数量为1039件，占全部投诉举报数量的96.38%。群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。（2019年7月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

　　新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为952件，占全部有效信息的8.16%；其中受理的投诉举报数量为39件，占全部投诉举报数量的3.61%。群众反映的问题主要集中在分布式光伏发电项目并网、上网电费结算、发电量补贴转付等方面。

　　《通报》指出，电力行业主要反映了供电服务、价格及收费、电力安全等方面问题。一是进入迎峰度夏用电高峰期，用电负荷激增导致供电能力不足，停电故障多发，部分供电企业因抢修力量配置不合理或抢修不及时导致停电时间较长；二是个别供电企业抄表收费服务或欠费停电执行不规范，影响群众正常用电；三是个别电力设施缺乏维护或与建筑物距离较近，存在安全隐患等问题。

　　新能源和可再生能源行业主要反映了个别地区分布式光伏发电项目并网后，相关费用结算不及时等问题

　　
　　《通报》表示，根据《国家能源局综合司关于印发2019年重点专项监管工作方案的通知》，12398热线投诉举报共性问题重点专项监管正在积极开展中。7月份为企业自查阶段，各派出机构指导电力企业按照共性问题台账，深入分析查摆有关共性问题，制定了切实可行的整改方案。下一步，国家能源局及派出机构将督促有关电力企业按照整改方案认真进行整改，对存在的共性问题予以重点解决。