据国家能源局网站消息：2019年12月，国家能源局12398热线共收到有效信息8419件，环比增加15.08%，同比增加4.67%。12月投诉举报热点问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业主要反映了供电服务和电力安全等方面的问题，一是部分地区报装用电服务不规范不及时；二是部分地区频繁停电和低电压等问题长期未能有效解决；三是个别地区存在电表接线错误，导致用户电费计量出现问题；四是个别地区供电设备和线路日常巡视不到位，电力设施外部破损存在一定安全隐患等。

新能源和可再生能源行业主要反映了个别用户分布式光伏发电项目并网手续办理时间较长、上网电费和补贴结算不及时等问题。

根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的646件投诉举报进行了受理，其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办，并将相关情况告知当事人。2019年12月，共办结投诉举报480件。

此外，2019年4月以来，国家能源局开展了12398热线投诉举报共性问题重点专项监管。按照工作要求，各派出机构组织相关能源企业全面梳理了共性问题台账、指导督促能源企业进行自查自纠和问题整改等工作，现各派出机构报送了重点专项监管工作总结报告。下一步，将全面梳理汇总全国范围内12398热线投诉举报共性问题重点专项监管开展情况，对存在的突出问题集中向有关能源企业总部进行意见反馈和通报。