据国家能源局官网消息：2021年4月，国家能源局12398能源监管热线共收到有效信息8697件，其中电力行业排在首位，有效信息数量为6886件，占全部有效信息的79.18%，主要集中于故障停电、电费交纳等方面。石油天然气行业排在第二位，有效信息数量为564件，占全部有效信息的6.48%。主要集中于居民燃气设备故障、费用交纳等方面。

针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过解释说明，澄清事实，使当事人消除了误解；二是通过协调督促，加快电能质量、供电服务等问题的解决，及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正了相关企业的违法违规行为，维护了当事人的合法权益。