从国家能源局29日发布的8月12398能源监管热线情况通报获悉，2021年8月收到的有效信息中，电力行业排在首位，群众关注的内容主要集中在故障停电、供电安全、电表计量咨询等方面。新能源和可再生能源行业排在第二位，群众关注的内容主要集中在居民分布式光伏发电项目并网、电费结算咨询等方面。

电力行业投诉举报数量为672件，占全部投诉举报数量的98.39%。反映的主要问题有：一是部分地区线路老化及受暴雨强风等恶劣天气影响，电力设施发生故障较多，导致频繁停电；二是部分地区农网改造滞后，电力设施重过载及输电线路供电半径过长，导致长期低电压；三是部分供电企业工作人员业务水平不高、服务意识不强或者违规操作，影响了群众正常用电或者办理涉电业务。

新能源和可再生能源行业投诉举报数量为10件，占全部投诉举报数量的1.46%，反映的主要问题是部分地区分布式光伏发电项目上网电费结算、补贴转付不及时。

针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过解释说明，澄清事实，使当事人消除了误解；二是通过协调督促，加快电能质量、供电服务等问题的解决，消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正了有关企业的违法违规行为，维护了当事人的合法权益。