当日本国内确诊多例新型肺炎患者后，政府开始指导社会各界齐心协力应对疫情。有些日本企业基于以下原则采取了一些力所能及的应对方案：有备无患、不慌不恐、细化方案、公开透明。

　　1．组织、成立对策总部

　　有些日本企业分三个阶段应对疫情：第一个阶段是收集、分析信息；第二个阶段是召开对策会议；第三个阶段是正式设立对策总部。

　　这三个阶段之间密切关联，又相互独立。每个阶段都显示出企业对疫情的应对状态，每到下一个阶段则意味着疫情的升级。

　　当疫情升级时，有些日本企业的危机管理委员会依据应急管理规章制度决议是否组织成立对策总部。该部门统一协调与政府部门、医疗机构、行业协会、新闻媒体、业务伙伴以及企业员工等的沟通、合作。其中，不仅会演练相关的沟通、合作事项，而且联络流程、问答内容、报告格式等一般也会事先拟定。

　　◆有些日本企业在《危机管理制度》中规定，危机管理委员会的负责人必须是企业负责人，并对任何突发事项的应急管理负责，但必须有依有据，避免依靠个人意志进行决策。相关事项包括但不限于自然灾害、重大事故等危及企业生存的突发事项。

　　◆有些日本企业在《风险管理制度》中规定，经营风险管理委员会的负责人必须是董事级别以上的高管人员，他不仅有责任编制企业经营风险评估报告，也有义务向危机管理委员会申请成立对策总部。相关事项包括但不限于大规模流感、疾病等影响企业经营的风险事项。

　　◆还有些日本企业在《业务管理流程》中规定，为了应对突发事项或管控经营风险事项，企业负责人负责定期审阅《对策总部操作手册》。即使在业务管理流程中已有成立对策总部的方法步骤，但是一本持续更新的操作手册才是运营对策总部最有效、最直接的依据。

　　该图是日本的一些地方政府组织专家为当地企业设计的对策总部组织体制图。

　　以下图片是东京都政府根据新型肺炎疫情进展状况，公布把相关的“对策会议”组织升级为“对策总部”的会议场景。

　　以下图片是日本中央政府为了应对新型肺炎疫情，组织成立对策总部后第一次会议场景。

　　2．鼓励员工在家工作

　　有些日本企业能顺利地组织员工在家工作，主要得益于其最近几年对员工工作方式的改革。

　　因为工作方式的改革，越来越多的员工逐渐适应了在家工作的方式。需注意的是，企业对在家工作的员工有严格的要求。

　　例如

　　企业必须获得客户的书面同意；工作内容必须是非绝密等级的资料；员工本人必须保证在家工作的环境是安全卫生的；业务主管领导必须亲自评估该员工的业务质量是全面可控的。

　　以下图片是有些日本企业在其官方网站上公布的鼓励员工在家工作的对策方案。

　　3．禁止去疫区出差

　　在已经公布的应对方案中，有些日本企业规定要严格审批去疫区出差的业务，甚至有些企业暂时禁止去疫区出差。

　　企业间的应对方案存在一些差异，笔者认为主要原因是每家企业对疫情的判断可能不一样，并且每家企业的业务需求也不同。

　　一般而言，企业的紧急应对方案是严格按照相关规章制度编制、决策的。有些日本企业在《危机管理制度》中已明确规定：虽然，在疫情期间原则上禁止员工去疫区出差，但具体应对方案由企业负责人根据实际情况决定。

　　例如，有些企业会根据以下三个阶段的实际情况决定应对方案。

　　●在收集、分析信息阶段，原则上控制员工去疫区出差；

　　●在召开对策会议阶段，严格审批员工去疫区出差；

　　●在设立了对策总部阶段，暂停或禁止员工去疫区出差。

　　当然，有些日本企业规定无论处于哪一阶段，都鼓励员工通过电话、视频、电子邮件以及社交软件等方式工作。