目前综合能源服务有五大潮流趋势：一是综合能源服务业务具有强烈的“互联网+”特征；二是综合能源服务企业越来越重视云计算、大数据、物联网、移动互联网和人工智能技术的应用；三是综合能源服务的某些细分市场中产业集中度将提升；四是综合能源服务业务开展与当地经济、环境、社会条件有紧密关系；五是综合能源服务企业需要连接更多元的合作伙伴。

国家电网、南方电网、华能、华润电力、浙能电力、新奥、协鑫、天合光能、远景等能源供应企业、能源生产设备制造企业纷纷提出要发展综合能源服务业务。这些企业对综合能源服务业务的描述总体看基本一致，在布局具体业务内容时各有侧重。主要因为各大企业的传统主业不同，发展综合能源服务业务需要与传统主业基于某些核心竞争力形成合力，借助合力在市场化竞争中打造差异化优势。

在能源供应企业、能源生产设备制造企业加入之前，市场上已经存在用户侧综合能源服务业务和企业，例如说节能企业、运维企业为用户提供综合服务，只是当时没有统一采用综合能源服务这样更贴切的描述。能源供应企业、能源生产设备制造企业决定开拓用户侧市场后，用户侧综合能源服务进入了白热化的竞争阶段，同时综合能源服务业务从单个用户型，拓展到了园区/区域型。

根据目前的产业实践经验，综合能源服务按照客户对象主要分为两类。一类面向园区客户，综合能源服务的“综合”侧重体现在提供不同品类能源的服务，最终的形态是集成在一起。多能源品种包括冷、热、电、气等。另一类是面向个体客户，例如工业企业、酒店、学校等单一决策主体，“综合”侧重体现在提供不同专业领域的能源服务，最终的形态是组合在一起。多专业领域包括能源供应服务、能源消费服务、能源交易服务、能源咨询服务等。各类包含的技术和业务如下表所示。笔者总结综合能源服务的内涵是指以满足客户与能源相关的安全、经济、环保、品质等综合需求为导向，为客户提供的综合多能源品种或者综合多专业领域的能源服务。

 

能源供应企业、能源生产设备制造企业开拓综合能源服务的驱动因素，主要来自市场需求、体制改革、信息技术三个方面。市场需求是大前提，体制改革是触发器，信息技术是加速器。

一是市场需求。一方面，从长期看园区和用户存在能源服务需求，包括对清洁低碳、高效经济、安全可靠、智慧互动能源供应与消费的服务需求，这是国家能源革命落地，实现城市经济、社会、环境可持续发展的必然要求。受经济增速放缓、电力现货市场建设、辅助服务市场建设、可再生能源比重增加等外部环境影响，用户越来越需要在能源服务企业帮助下降低能源费用，并提升能源系统的智慧性、可靠性和可恢复性等。另一方面，从当前看用户希望降低能源费用、提高能源供应可靠性，希望满足政府出台的节能、减煤、环保等政策要求，园区需要充足、可靠的能源供应保障，以营造良好的招商引资环境、保障经济社会发展等。

二是体制改革。电力体制改革促使能源生产企业、能源生产设备制造企业积极进入用户侧市场，同时也引起能源配送企业、节能服务公司担忧失去用户粘性，于是这些企业都提出要开展综合能源服务，满足用户综合需求，提高用户粘性。2015年3月15日，电改9号文出台，按照管住中间、放开两头的原则，有序放开输配以外的竞争性环节电价，有序向社会资本开放配售电业务。9号文及其配套文件所主推的竞争性售电、增量配电和分布式能源等，触发各类能源企业去开拓用户侧和园区能源市场，通过综合能源服务的方式与终端用户和园区建立长期的服务关系。通过发展综合能源服务增强用户粘性，一方面可以拓展新的营收来源，另一方面一定程度上可以助力主业发展，例如提升集团品牌影响力，促进消纳所生产的能源，增加装备的定价能力等。

三是信息技术。“互联网+“为综合能源服务带来更有效的规模化发展能力，因为客户信息流通、服务开发、服务推送、服务交易带来的边际成本降低。互联网平台以及云大物移智技术与综合能源服务融合，有利于加速综合能源服务的规模化、智能化、精准化、实时化，促进有效为用户实时在线提供更多更满意的所需服务，加强与用户的连接互动，提升用户粘性。

一是综合能源服务业务具有强烈的“互联网+”特征。互联网技术席卷整个能源行业，综合能源服务企业也不例外。“互联网+”综合能源服务平台已经成为综合能源服务企业的常见工具，把用户的数据接入互联网平台，线上线下结合起来为用户提供服务。互联网平台有三大优点，一是用户信息流通、开发新应用、提供个性服务的边际成本大幅降低，市场调研、设计开发、销售推广、运维的交易成本降低；二是有利于提高用户粘性。吸引用户的高频次访问，建立、保持与用户之间长期的互动关系，赢得用户对企业的强烈认同甚至偏爱；三是当积累一定数量的数据后，数字资源可以促进开发出新的产品服务和新的商业价值。

二是综合能源服务企业越来越重视云计算技术、大数据技术、物联网技术、移动互联网技术、人工智能技术的应用。能源服务企业利用先进信息技术，可以更智能地对复杂的用户侧能源系统进行观察、诊断、预测，提升实时性、简便度、准确度，从而满足用户对节约成本、省时省心、安全可靠的需求，提升市场竞争力。建议国内企业应针对能源服务需求变化趋势，尽早对多种应用领域进行技术研发、专利申请，超前培养和吸引创新人才。特别应在能源消费预测、能源价格预测、天气条件预测、新能源出力功率预测、故障预测、非侵入式负载监控、图像识别、机器翻译、决策优化等方面尽早做好人工智能技术开发储备。建议人工智能创业企业应发挥创新机制灵活的优势，与能源服务企业、设备制造企业合作，尤其是与数据管理机制更灵活的能源服务企业合作，在征得客户同意后获取实时数据以训练算法。建议从小目标、简单场景开发，快速成功后再逐步拓展，并始终遵循明确的技术和产品战略目标。

三是综合能源服务的某些细分市场中产业集中度将提升。在开展综合能源服务业务的初期，许多企业尚不明确自己与其他综合能源服务企业、专业化能源服务企业的战略定位的差别。有的企业内部机制调整需要时间，虽然拥有技术、资本、用户、品牌等优势，短时间内不能充分发挥出来。在经过实际项目实践磨练、内部机制建设后，综合能源服务企业将体现出差异化竞争特点，在优势市场深耕细作，扩大市场份额。在细分市场中，综合能源服务企业为了更好满足用户对降成本、安全、舒适、便捷、速度等方面的本质要求，在提供能源服务的同时，还会与专业的合作伙伴一同提供物业管理、垃圾处理、建筑设计、大气治理、水处理、固废处理等相关服务。

四是综合能源服务业务开展与当地经济、环境、社会条件有紧密关系。综合能源服务业务在不同地区需要结合当地实际情况有侧重地开展。例如在开展大气污染防治、发展新兴能源产业的地区，煤改电、煤改气、分布式能源市场活跃度高，能源供应服务业务规模更大。因为在这些地区，地方政府往往出台更多更有力的分布式能源政策、减煤政策等，这些政策对用户和园区的能源供应绿色化产生较大影响。例如在经济发达、工业体系成熟、外购入能源比重大的地区，节能市场活跃度高，用户侧能源消费服务业务规模较大，因为在这些地区，高端先进产业比重大，用户综合素质较好，能源服务产业链成熟。

五是综合能源服务企业需要连接更多元的合作伙伴。综合能源服务企业重视发展合作伙伴关系，包括与能源生产设备制造、用能设备制造、感知设备制造、信息服务、工程服务等企业以及专业能源服务企业等。综合能源服务企业需要整合多元的资源，为客户提供全方位解决方案。对于依托于发电企业、供电企业、城市燃气企业、城市热力企业、光伏组件制造企业、大型节能企业等的综合能源服务企业，可以利用已有的优势，通过规模化、标准化手段，吸引合作伙伴一同降低综合解决方案的成本。

中国的能源服务市场是万亿级的，许多市场需求尚未被满足和发现，综合能源服务企业有极大的设计创新、研发创新空间。这两年一些综合能源服务项目和平台陆续落地，为用户提供了一些新的综合解决方案，但这距离综合能源服务的未来形态、作用和经济性目标还差距很大。“这不是结束，甚至不是结束的开始，而可能只是开始的结束。”未来市场竞争越来越激烈，只有以客户为中心、定位明确专注投入、不屈不挠刻苦奋斗的能源服务企业才能生存与发展。